Matkailualan perustutkinto, matkailun asiakaspalvelija

Kohderyhmä

WinNovan oma jatkuva haku on avoinna kaikille hakijoille – myös jo aiemmin ammatillisen tai korkeakoulututkinnon suorittaneille.

Ammatillisista perustutkinnoista sekä ammatti- ja erikoisammattitutkinnoista saa yleisen jatko-opintokelpoisuuden ammattikorkeakouluihin ja yliopistoihin.

Tavoite

Koulutuksen suoritettuasi saat mielenkiintoiset ja vaihtelevat työtehtävät: Ohjaat ja opastat asiakkaita, tuotteistat, myyt ja markkinoit matkailupalveluja sekä toimit tarvittaessa palveluiden toteuttajana. Voit valita tutkinnon osat mielenkiintosi mukaan. Oletko valmis heittäytymään kansainväliseen ammattiin, joka tarjoaa töitä Suomesta, ulkomailta tai laivalta? 

Matkailun asiakaspalvelijana voit työskennellä:

• kuljetus-, majoitus-, ravitsemis- ja ohjelmapalvelujen myynnissä ja niihin liittyvissä neuvontatehtävissä
• ohjelma-, elämys- ja muiden palvelujen toteuttamistehtävissä
• matkailun ohjelmapalveluyrityksissä, loma- ja matkailukeskuksissa sekä maaseutumatkailu- ja muissa majoitusyrityksissä Suomessa tai ulkomailla
• matkustaja- tai rahtilaivalla (edellyttää merimieslääkärintodistuksen) 

Ala edellyttää: 

• hyviä vuorovaikutustaitoja
• positiivista asennetta sekä työhön että asiakkaisiin
• yhteistyö-ja tiimitaitoja, joustavuutta, palveluhenkisyyttä ja hyvää terveydentilaa
• kykyä noudattaa vaihtelevia työaikoja

Sisältö

Koulutus koostuu yhdestä pakollisesta tutkinnonosasta ja valinnaisista opinnoista.

Pakollinen tutkinnon osa: 

• Matkailualan asiakaspalvelu 

 Valinnaisina tutkinnon osina mm.

• Majoituspalvelut
• Matkailupalvelujen markkinointiviestintä
• Matkailupalvelujen tuotteistaminen
• Matkailupalvelujen myynti ja välitystoiminta 
• Opastuspalvelut
• Hotelli-ja majoitustilojen puhtauspalvelut
• Hotellin asiakaspalvelu 
• Hyvinvointimatkailussa toimiminen 
• Ravintolan asiakaspalvelu ja myynti
• Kokouspalvelut
• Matkailukeskuksessa toimiminen 
• Tapahtumamatkailussa toimiminen 
• Ohjelmapalvelujen toteuttaminen 
• Virtuaaliopastuksen suunnittelu ja toteutus 
• Huippuosaajana toimiminen
• Ilmastovastuullinen toiminta 
• Kansainvälisessä työympäristössä toimiminen 
• Yrityksessä toimiminen
• Yritystoiminnan suunnittelu
• Myös tutkinnon osa toisesta ammatillisesta tutkinnosta, ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta sekä korkeakouluopinnot voidaan tunnustaa tietyin rajoituksin.

Kustannukset

Mahdollisia kustannuksia syntyy mm. opintoihin liittyvistä matkoista, työvaatteista ja -välineistä sekä oppikirjoista.

Lisätietoja

Hakupalvelut, 044 4558500 

Päivi Suotunen, 044 4557853

Sari Syrjälä, 044 4558106 

Hakeutuminen

Opiskelijaksi voidaan ottaa hakija, jolla katsotaan olevan riittävät edellytykset tavoitteena olevan osaamisen hankkimiseen tai tutkinnon suorittamiseen.

Opiskelijaksi ottamiseen sovelletaan yhdenvertaisia valintaperusteita. Valintaperusteissa huomioidaan hakutoive, koulutustarve, alalle suuntautuneisuus ja edellytykset tutkinnon suorittamiseen sekä haastattelu. Kielitaitovaatimus B1.1.

Yhteyshenkilöt