Aidon asiakaskohtaamisen työpaja 4h (Tilauskoulutus)

Aikataulu ja toteutus

Valmennuksen teemat

1. Ensikokemus – asiakaskohtaaminen

• Miten ensivaikutelma syntyy?
• Tunnistanko erilaisten asiakkaiden tarpeet?
• Mitä toimintaympäristöni kertoo minusta ja yrityksestäni?

2. Asiakkaan polku – suhteen syveneminen

• Millaisia kohtaamisia asiakkaallani on ennen ja jälkeen palvelun?
• Syveneekö suhteemme ja miten se muuttuu?

3. Virtuaaliset kohtaamiset

• Missä asiakas törmää palveluun?
• Onko palveluni helposti ostettavissa eri kanavissa?
• Pelaako palvelu saumattomasti eri kanavien välillä?

4. Kun kaikki ei mene ihan putkeen

• Tunnistanko ja tunnustanko virheet?
• Miten käsittelemme asiakaspalautetta?
• Riittääkö pahoittelu/miten korvataan mielipaha?

Toiminnallinen työpaja (4 h), jossa aiheita käsitellään kuvitteellisen palveluyrityksen maailmaan tutustuen.

Ajankohta ja paikka: Ajankohta ja paikka sovitaan Tilaajan kanssa erikseen.
Työpaja voidaan järjestää tilaajan tiloissa tai WinNovassa Pori/Rauma.
Ryhmäkoko: Enintään 10 osallistujan ryhmä.
Mikäli osallistujamäärä on isompi kuin 10 hlöä, pyydä tarjous tyoelamapalvelut@winnova.fi

Kohderyhmä

Yritysten/organisaatioiden työntekijät, jotka palvelevat ulkoisia asiakkaita.

Tavoite

Parasta mahdollista asiakaskokemusta tavoittelevassa työpajassa käsitellään palveluyrityksen/-organisaation ja asiakkaan kohtaamisia kuvitteellisen palveluyrityksen maailmaan tutustuen. Pajalaiset panevat kerralla kuntoon case-organisaation asiakaspalvelun haasteet ja hyödyntävät tunnistetut mahdollisuudet palvelun parantamiseksi/myynnin lisäämiseksi kaikissa kanavissa.

Asiakaspalvelutilanteissa lunastetaan lupauksia ja varmistetaan asiakassuhteen jatkuvuus. Monikanavainen palveluympäristö haastaa miettimään asiakaspolun eri haaroja ja kokemuksen jatkuvuutta. Vaikka palvelu ei aina onnistuisi täydellisesti, hyvällä palvelulla voidaan korjata tilanne alkuperäistäkin ehommaksi.

HYÖDYT:

Asiakaskohtaamisten tehostaminen
Osallistujat oppivat tunnistamaan ja hyödyntämään asiakaskohtaamisten kriittiset hetket entistä monikanavaisemmin – puhelimessa, verkossa, kasvotusten.

Palveluiden kehittäminen uusista näkökulmista
Kuvitteellisen yrityksen palvelupolku toimii peilinä, jonka kautta osallistujat saavat tuoreita ideoita oman organisaation palveluiden ja asiakaskokemuksen kehittämiseen.

Henkilökohtaisten taitojen vahvistaminen
Toiminnalliset menetelmät ja ryhmäkeskustelut auttavat osallistujia löytämään uusia, tehokkaita tapoja parantaa omia asiakaspalvelutaitoja – mikä näkyy suoraan asiakastyytyväisyydessä ja myynnissä.

Myynnin kasvattaminen asiakaskokemuksen kautta
Hyvä asiakaspalvelu ei ole vain kustannus – se on investointi, joka tuo lisämyyntiä, suositteluita ja pitkäaikaisia asiakkuuksia.

Kustannukset

Ryhmähinta: 975,00 € alv. 0% / Enintään 10 osallistujan ryhmä.
Hinta: 1 224,00 € sis. alv. 25,5%

Mahdolliset kouluttajan matkakulut veloitetaan toteuman mukaan.
Matka-aika 60€/h, minimiveloitus 0,5 h. Kilometriveloitus 0,55 €/km.

Lisätietoja

Kiinnostaako tämä valmennus työyhteisöänne?
Ota yhteyttä: tyoelamapalvelut@winnova.fi

Kysy lisää koulutuksesta: 
Hilkka Raitakari, hilkka.raitakari@winnova.fi p. 044 455 7981 

Yhteyshenkilöt