Aidon asiakaskohtaamisen työpaja 4 h (Tilauskoulutus)
- Koulutuksen tavoite
- Muu täydennyskoulutus
- Opetustapa
- Lähiopiskelu
- Sijainti
-
Tiedepuisto 3, Pori
Satamakatu 19, Rauma - Koulutusaika
- Jatkuva
- Koulutustyyppi
- Yritysten tilauskoulutukset ja -palvelut
- Hinta
- 953,80€
- Hakuaika
- Jatkuva
Aikataulu ja toteutus
Ajankohta ja toteutus: Ajankohta sovitaan tilaajan kanssa.
Työpaja toteutetaan lähitoteutuksena tilaajan tiloissa tai WinNovassa Pori/Rauma.
Ryhmäkoko: Enintään 10 osallistujan ryhmä.
Mikäli osallistujamäärä olisi isompi, pyydä tarjous tyoelamapalvelut@winnova.fi
Sisältö
Lisää myyntiä tehostamalla asiakaskohtaamisia, kehittämällä palveluita ja vahvistamalla henkilöstön taitoja kohdata asiakas!
Aidon asiakaskohtaamisen työpajassa tunnistetaan ja hyödynnetään asiakaskohtaamisten kriittiset hetket
monikanavaisesti, puhelimessa, verkossa ja kasvotusten.
Kuvitteellisen yrityksen palvelupolku toimii työpajassa peilinä, jonka kautta saadaan tuoreita ideoita oman organisaation palveluiden ja asiakaskokemuksen kehittämiseen. Työpajojen toiminnalliset menetelmät ja ryhmäkeskustelut auttavat löytämään uusia, tehokkaita tapoja parantaa omia asiakaspalvelutaitoja, mikä näkyy suoraan organisaation asiakastyytyväisyydessä sekä myynnissä.
Hyvä asiakaspalvelu ei ole kustannus – se on investointi, joka tuo lisämyyntiä, suosittelijoita ja pitkäaikaisia asiakkuuksia.
Parasta mahdollista asiakaskokemusta tavoittelevassa työpajassa käsitellään palveluyrityksen/-organisaation ja asiakkaan kohtaamisia kuvitteellisen palveluyrityksen maailmaan tutustuen. Työpajassa laitetaan kerralla kuntoon case-organisaation asiakaspalvelun haasteet ja hyödynnetään tunnistetut mahdollisuudet palvelun parantamiseksi ja myynnin lisäämiseksi kaikissa kanavissa. Asiakaspalvelutilanteissa lunastetaan lupaukset ja varmistetaan asiakassuhteen jatkuvuus. Monikanavainen palveluymäristö haastaa miettimään asiakaspolun vaiheita ja kokemuksen jatkuvuutta.
Vaikka asiakkaan palvelupolku ei aina onnistuisi täydellisesti, hyvällä palvelulla voidaan usein korjata tilanne alkuperäistäkin ehommaksi.
Valmennus soveltuu yrityksen henkilöstölle, jotka toimivat organisaation ulkoisten asiakkaiden kanssa.
TYÖPAJAN TEEMAT:
1. Ensikokemus – asiakaskohtaaminen
– Miten ensivaikutelma syntyy?
– Tunnistanko erilaisten asiakkaiden tarpeet?
– Mitä toimintaympäristöni kertoo minusta ja yrityksestä?
2. Asiakkaan polku – suhteen syveneminen
– Millaisia kohtaamisia asiakkaallani on ennen ja jälkeen palvelun?
– Syveneekö asiakassuhteemme ja miten se muuttuu?
3. Virtuaaliset kohtaamiset
– Missä asiakas törmää palveluun?
– Onko palvelumme helposti ostettavissa eri kanavissa?
– Pelaako palvelumme saumattomasti eri kanavien välillä?
Kustannukset
Ryhmähinta: 760,00 € alv. 0% / Enintään 10 osallistujan ryhmälle.
Hinta: 953,80 € sis. alv. 25,5%
Mahdolliset kouluttajan matkakulut veloitetaan toteuman mukaan.
Matka-aika 60€/h, minimiveloitus 0,5 h. Kilometriveloitus 0,55 €/km.
Lisätietoja
Kiinnostaako tämä valmennus työyhteisöänne?
Ota yhteyttä: tyoelamapalvelut@winnova.fi
Lisätietoja valmennuksen sisällöstä:
Hilkka Raitakari, johtamis- ja esihenkilövalmennukset, liiketoiminta
hilkka.raitakari@winnova.fi p. 044 455 7981
Yhteyshenkilöt
Hilkka Raitakari
Lehtori, Johtamis- ja esihenkilövalmennukset, Liiketoiminta
etunimi.sukunimi@winnova.fi
044 455 7981
Tiedepuisto 3, Pori
