Matkailualan perustutkinto, matkailun asiakaspalvelija

Aikataulu ja toteutus

Koulutus toteutetaan lähiopiskeluna. Koulutuksen kesto ja sisältö on yksilöllinen. Jokaiselle opiskelijalle laaditaan henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma (HOKS) opintojen alkaessa. Opetuskieli on suomi. Opiskelu alkaa elokuussa 2025 mahdollisimman pian.

Kohderyhmä

Koulutus on suunnattu ensisijaisesti peruskoulun 2025 päättäville nuorille sekä henkilöille, joilla ei ole ammatillista tutkintoa. Koulutukseen voivat hakea myös jo aiemman tutkinnon suorittaneet. Alan kansainvälisyyden vuoksi kielitaito ja kiinnostus kielten opiskeluun on tärkeää.

Ammatillisista perustutkinnoista sekä ammatti- ja erikoisammattitutkinnoista saa yleisen jatko-opintokelpoisuuden ammattikorkeakouluihin ja yliopistoihin.

Tavoite

Oletko valmis heittäytymään kansainväliseen ammattiin, joka tarjoaa töitä Suomesta, ulkomailta tai laivalta? Koulutuksen suoritettuasi saat mielenkiintoiset ja vaihtelevat työtehtävät – ohjaat ja opastat asiakkaita, tuotteistat, myyt ja markkinoit matkailupalveluja sekä toimit tarvittaessa palveluiden toteuttajana.

Matkailun asiakaspalvelijana voit työskennellä:

• kuljetus-, majoitus-, ravitsemis- ja ohjelmapalvelujen myynnissä ja niihin liittyvissä neuvontatehtävissä
• ohjelma-, elämys- ja muiden palvelujen toteuttamistehtävissä
• matkailun ohjelmapalveluyrityksissä, loma- ja matkailukeskuksissa sekä maaseutumatkailu- ja muissa majoitusyrityksissä Suomessa tai ulkomailla
• matkustaja- tai rahtilaivalla (edellyttää merimieslääkärintodistuksen) 

Alalla työskentely edellyttää: 

• hyviä vuorovaikutustaitoja
• positiivista asennetta sekä työhön että asiakkaisiin
• yhteistyö-ja tiimitaitoja, joustavuutta, palveluhenkisyyttä ja hyvää terveydentilaa
• kykyä noudattaa vaihtelevia työaikoja

Sisältö

Koulutus koostuu yhdestä pakollisesta tutkinnon osasta ja valinnaisista opinnoista.

Pakollinen tutkinnon osa: 

• Matkailualan asiakaspalvelu 

 Valinnaisina tutkinnon osina mm.

• Majoituspalvelut
• Matkailupalvelujen markkinointiviestintä
• Matkailupalvelujen tuotteistaminen
• Matkailupalvelujen myynti ja välitystoiminta 
• Opastuspalvelut
• Hotelli-ja majoitustilojen puhtauspalvelut
• Hotellin asiakaspalvelu 
• Hyvinvointimatkailussa toimiminen 
• Ravintolan asiakaspalvelu ja myynti
• Kokouspalvelut
• Matkailukeskuksessa toimiminen 
• Tapahtumamatkailussa toimiminen 
• Ohjelmapalvelujen toteuttaminen 
• Virtuaaliopastuksen suunnittelu ja toteutus 
• Huippuosaajana toimiminen
• Ilmastovastuullinen toiminta 
• Kansainvälisessä työympäristössä toimiminen 
• Yrityksessä toimiminen
• Yritystoiminnan suunnittelu
• Myös tutkinnon osa toisesta ammatillisesta tutkinnosta, ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta sekä korkeakouluopinnot voidaan tunnustaa tietyin rajoituksin.

Tutustu tarkemmin tutkinnon perusteisiin tästä(siirryt toiseen palveluun).

Valintaperusteet

WinNovassa on käytössä jatkuvan haun yhteiset valintaperusteet. Opiskelijavalinta tehdään pisteyttämällä hakijat kriteerien perusteella.

Kohdistamme ensisijaisesti aloituspaikat oppivelvollisille sekä ilman ammatillista tutkintoa oleville hakijoille.

Kustannukset

Mahdollisia kustannuksia voi syntyä työvaatteista ja -​välineistä, opetusmateriaalista ja tutustumiskäynneistä erilaisiin kohteisiin.

Oppivelvollisille kaikki opetuksessa tarvittavat oppikirjat ja muut materiaalit sekä työvälineet, -asut ja -​aineet ovat maksuttomia. Opintoja täydentävistä vapaaehtoisista opintoretkistä, vierailuista, tapahtumista ja muista vastaavista toiminnoista voidaan periä kohtuullisia maksuja.

Hakeutuminen

Hae koulutukseen sivulla olevasta Hae koulutukseen -​kohdasta 3.8.2025 mennessä. Täytä hakemus huolellisesti. Täyttämällä ja lähettämällä sähköisen hakulomakkeen suostut samalla, että kaikki opiskelijavalintaan liittyvä viestintä tapahtuu sähköisesti.

Koulutuksen suomen kielen taitovaatimus on B1.1. Mikäli hakijan äidinkieli on muu kuin suomi, hakija kutsutaan kielitaitokokeeseen. Lisätietoja: kielitaitotasot ja -​kokeet

Kaikki hakijat kutsutaan haastatteluun. Haastattelut järjestetään 14.8.2025 osoitteessa Satamakatu 19C, Rauma. Valintapäätös tehdään haastattelun jälkeen mahdollisimman pian.

Yhteyshenkilöt