Uhkaavat asiakastilanteet yritykselle 4h (Tilauskoulutus)
- Koulutuksen tavoite
- Muu täydennyskoulutus
- Opetustapa
- Lähiopiskelu
- Sijainti
-
Tiedepuisto 3, Pori
Suojantie 2, Rauma - Koulutusaika
- Jatkuva
- Koulutustyyppi
- Yritysten tilauskoulutukset ja -palvelut
- Hinta
- 954,00€
- Hakuaika
- Jatkuva
Aikataulu ja toteutus
Koulutuksen ajankohta ja paikka: Ajankohta sovitaan tilaajan kanssa. Koulutus toteutetaan lähitoteutuksena
tilaajan tiloissa tai WinNovassa Pori/Rauma.
Kesto: 4h
Ryhmäkoko: Enintään 10 osallistujaa.
Mikäli osallistujia on enemmän, pyydä tarjous tyoelamapalvelut@winnova.fi
Sisältö
Onko teidän työpaikallanne väkivallan uhkaa?
Vaikeat, aggressiivisesti käyttäytyvät asiakkaat muodostavat sekä työturvallisuus- että asiakasturvallisuusriskin.
Erilaisten päihteiden käytön lisääntyminen ja yhteiskunnan eriarvoistuminen lisää tätä riskiä ja muodostaa selkeän uhan asiakaspalvelutyötä tekevien työturvallisuudelle.
Työnantajan tehtävänä on huomioida työpaikkaväkivallan uhka ja toteutettava tarvittavat toimenpiteen riskin pienentämiseksi. Koulutuksen avulla opitaan tunnistamaan eri asiakasryhmät, omaan työhön ja työympäristöön liittyvät riskit, opitaan ennakoimaan ja varautumaan mahdolliseen väkivallan uhkaan ja saadaan käytännön toimintamalleja mahdollisiin väkivaltatilanteisiin.
Asiakaspalvelutehtävissä toimivat työntekijät mm.
- terveydenhoitoalan potilastyö
- sosiaali- ja työvoima-alan asiakastyö
- opetustehtävät
- hotelli- ja ravintola-ala
- kaupan alalla
- kuljetusalalla
Sisältö:
- Lainsäädäntö, hätävarjeluoikeudet ja toimivaltuudet
- Asiakaspalvelutyöhön liittyvät riskit, niiden tunnistaminen ja ennakointi
- Toimintamallit uhkatilanteessa
- Käytännön harjoitus
- Uhkatilanteesta toipuminen
Kustannukset
Ryhmähinta: 760,00 € / Enintään 10 osallistujan ryhmä
954,00 € sis. alv. 25,5%
Mahdolliset kouluttajan matkakulut veloitetaan toteuman mukaan.
Matka-aika 60€/h, minimiveloitus 0,5h, kilometriveloitus 0,55 €/km
Lisätietoja
Kiinnostaako tämä koulutus työyhteisöänne?
Ota yhteyttä tyoelamapalvelut@winnova.fi
Lisätietoja koulutuksen sisällöstä:
Vesa Duldin, p. 044 455 8213 vesa.duldin@winnova.fi
Yhteyshenkilöt
Vesa Duldin
Lehtori, Turvallisuusala
etunimi.sukunimi@winnova.fi
044 455 8213
Tiedepuisto 3, Pori
