Uhkaavat asiakastilanteet 4h (Tilauskoulutus)

Aikataulu ja toteutus

Koulutuksen ajankohta: Koulutuksen ajankohta sovitaan erikseen tilaajan kanssa. Koulutus voidaan järjestää WinNovan tai Asiakkaan tiloissa.
Koulutuspaikka: Koulutus toteutetaan tilaajan tai WinNovan tiloissa sopimuksen mukaan.
Ryhmäkoko: 5–15 osallistujaa.

Kohderyhmä

Asiakaspalvelutehtävissä toimivat työntekijät mm.

• terveydenhoitoalan potilastyö
• sosiaali- ja työvoima-alan asiakastyö
• opetustehtävät
• hotelli- ja ravintola-ala
• kaupan alalla
• kuljetusalalla

Tavoite

Vaikeat, aggressiivisesti käyttäytyvät asiakkaat muodostavat sekä työturvallisuus- että asiakasturvallisuusriskin. Erilaisten päihteiden käytön lisääntyminen ja yhteiskunnan eriarvoistuminen lisää tätä riskiä ja muodostaa selkeän uhan asiakaspalvelutyötä tekevien työturvallisuudelle.

Työnantajan tehtävänä on huomioida työpaikkaväkivallan uhka ja toteutettava tarvittavat toimenpiteen riskin pienentämiseksi. Koulutuksen avulla opitaan tunnistamaan eri asiakasryhmät, omaan työhön ja työympäristöön liittyvät riskit, opitaan ennakoimaan ja varautumaan mahdolliseen väkivallan uhkaan ja saadaan käytännön toimintamalleja mahdollisiin väkivaltatilanteisiin.

Sisältö

Sisältö:

• Lainsäädäntö, hätävarjeluoikeudet ja toimivaltuudet
• Asiakaspalvelutyöhön liittyvät riskit, niiden tunnistaminen ja ennakointi
• Toimintamallit uhkatilanteessa
• Käytännön harjoitus
• Uhkatilanteesta toipuminen

Kustannukset

Hinta: 477,00 € sis. alv. 25,5%  / ryhmä (enintään 15 osallistujaan ryhmässä).
(Hinta 380,00 € alv. 0%)

Mahdolliset kouluttajan matkakulut veloitetaan toteuman mukaan.

Lisätietoja

Kiinnostaako tämä koulutus työyhteisöänne?

Ota yhteyttä tyoelamapalvelut@winnova.fi

Lisätietoja koulutuksen sisällöstä: Koulutusvastaava Vesa Duldin, p. 044 455 8213 vesa.duldin@winnova.fi

Yhteyshenkilöt